Conditions de vente

Loftyn est un détaillant de meubles en ligne exploité par 12756528 Canada Inc., une société canadienne, et c’est auprès de cette société que vous achetez. Nous vendons des pièces fabriquées et tenues en stock par nos fournisseurs, et chaque pièce vous est expédiée depuis l’entrepôt de son fournisseur au Canada.

Vous pouvez nous joindre à hello@loftyn.ca. Nous ne publions pas encore de numéro de téléphone.

• Tous les prix sont en dollars canadiens.
• Les taxes (TPS, TVH, TVP ou TVQ) sont calculées selon votre province de livraison et affichées à l’étape du paiement, avant que vous payiez.
• La livraison est facturée sur chaque commande. Son prix est calculé en temps réel à l’étape du paiement selon votre adresse et les pièces de votre panier, et affiché avant que vous payiez. Aucun seuil de livraison gratuite n’est offert.
• Si une pièce est affichée à un prix manifestement erroné, nous vous en avisons avant de donner suite à la commande, et vous pouvez annuler : rien n’est débité, ou tout montant déjà payé est remboursé en entier.

• Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons par courriel une confirmation avec votre numéro de commande. Conservez-la : elle vous servira pour suivre ou retourner votre commande.
• Paiement par carte : votre carte est autorisée au moment de la commande et débitée seulement lorsque le fournisseur confirme que votre pièce est disponible. Si elle ne peut pas être confirmée, nous libérons l’autorisation et rien n’est débité pour cette pièce.
• Paiement échelonné : si vous choisissez un fournisseur de paiement échelonné à l’étape du paiement, c’est lui qui décide de votre admissibilité, vous présente ses modalités avant tout engagement et perçoit le paiement selon ces modalités au moment de la commande. Si nous ne pouvons ensuite pas fournir une pièce, nous l’annulons et le fournisseur vous rembourse.
• Les données de votre carte sont saisies sur la page de notre processeur de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

• Les stocks sont détenus par nos fournisseurs et peuvent changer entre le moment de votre commande et celui de leur confirmation. Si une pièce n’est plus disponible, nous vous en avisons par courriel, annulons cette pièce et ne la facturons pas, ou la remboursons en entier si elle était déjà payée.
• Nous pouvons aussi refuser ou annuler une commande que nous ne pouvons pas exécuter correctement — par exemple une adresse de livraison que nous ne pouvons pas desservir ou un paiement que nous ne pouvons pas vérifier. Une commande que nous annulons ne vous est jamais facturée.
• Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu’elle n’a pas été expédiée : écrivez à hello@loftyn.ca avec votre numéro de commande, et nous libérons l’autorisation ou vous remboursons en entier.
• Après 24 heures, une pièce qui n’a pas été expédiée peut encore être annulée, mais les frais de traitement du paiement par carte et des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent. Une fois la pièce expédiée, elle ne peut plus être annulée, et les conditions de retour ci-dessous s’appliquent.

• Les dimensions, les matériaux et les finis proviennent du fabricant de la pièce. Les matériaux naturels comme le bois, la pierre et le cuir varient d’une pièce à l’autre, et les couleurs paraissent différentes d’un écran à l’autre.
• Mesurez vos portes, vos escaliers et votre pièce avant de commander. Notre guide explique comment faire, et l’étape du paiement vous demande vos conditions d’accès afin que nous puissions les vérifier avant l’expédition.

La livraison est facturée sur chaque commande et calculée en temps réel à l’étape du paiement selon votre adresse.

Nous calculons le prix de la livraison en temps réel à l’étape du paiement, depuis l’entrepôt du fournisseur jusqu’à votre adresse, selon le poids et les dimensions des pièces de votre commande — vous voyez le prix avant de payer. Aucun seuil de livraison gratuite n’est offert.

Si aucun prix en temps réel n’est disponible pour votre adresse, l’étape du paiement propose plutôt une soumission de livraison de notre équipe; aucun paiement n’est prélevé avant votre accord.

Indiquez-nous les particularités de la livraison — largeur de la porte, escaliers et accès à un ascenseur — afin que nous puissions vérifier que la pièce peut être livrée avant l’expédition.

La livraison par transporteur n’inclut ni la mise en place dans la pièce de votre choix ni l’assemblage. La date de livraison est confirmée par courriel une fois votre commande expédiée.

Nous livrons au Canada seulement.

Vérifiez votre livraison à son arrivée. Si quelque chose est endommagé, avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions corriger la situation.

Vous disposez de 7 jours après la livraison pour retourner une pièce.

Les pièces doivent être inutilisées et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, et des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent.

Pour amorcer un retour, écrivez à hello@loftyn.ca avec votre numéro de commande. Une fois la pièce retournée reçue et inspectée, nous remboursons votre mode de paiement original.

Si votre livraison arrive endommagée, avisez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos, et nous vous aiderons à corriger la situation.

Vos droits prévus par la loi demeurent inchangés.

Chaque pièce est couverte par la garantie de son fabricant.

Nous n’annonçons pas une durée de garantie commune à tous les articles — la couverture et la durée proviennent du fabricant de la pièce.

Pour déposer une réclamation, écrivez à hello@loftyn.ca avec votre numéro de commande, le produit et des photos, et nous vous accompagnerons dans la démarche auprès du fabricant.

Ces conditions sont régies par les lois de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Rien dans ces conditions ne vous retire un droit que vous accorde la loi sur la protection du consommateur de votre province. Si vous habitez au Québec, toutes les protections de la Loi sur la protection du consommateur du Québec s’appliquent à votre commande.

Ces conditions sont offertes en français et en anglais.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour de temps à autre. La version affichée sur cette page le jour où vous passez une commande est celle qui s’applique à cette commande.

Pour toute question sur une commande ou sur ces conditions, écrivez à hello@loftyn.ca en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.