Suivre une commande

Le numéro de commande figure sur votre confirmation et commence par LO-. Entrez-le avec le courriel utilisé à l’achat et nous vous menons directement à la commande.

Votre commande passe par ces étapes, dans cet ordre. Une carte est retenue, non débitée, jusqu’à ce que le fournisseur confirme la pièce. Une commande non payée expire, et vous pouvez la rouvrir depuis la page de la commande.

En attente de paiement

Nous avons votre commande et attendons l’argent : un paiement par carte ou à tempérament que vous n’avez pas terminé, ou un virement qui n’est pas encore arrivé. Les pièces sont réservées pendant l’attente.

Retenue sur la carte — non débitée

Votre carte est retenue, non débitée. Une personne vérifie l’adresse, vos conditions d’accès et la disponibilité de la pièce auprès du fournisseur, et votre carte est débitée lorsque le fournisseur la confirme. Si quelque chose cloche, nous vous écrivons et libérons la retenue.

Payée

L’argent est reçu. Nous commandons votre pièce auprès du fournisseur.

En préparation

Le fournisseur a votre commande et la prépare. Les pièces sur commande prennent plus de temps que les pièces en stock.

Expédiée

La pièce est chez le transporteur. Les colis ont un numéro de suivi, affiché sur votre commande; les pièces plus grandes voyagent par fret, et le transporteur convient de la livraison avec vous.

Livrée

La pièce a été livrée. Vous avez 7 jours à partir d’aujourd’hui pour nous signaler un dommage, et 7 jours pour amorcer un retour.

Paiement expiré

Le paiement n’a pas été terminé à temps (un paiement par carte ou à tempérament dure environ une journée, un virement 3 jours); la commande a donc été libérée et rien n’a été débité. Ouvrez la commande et appuyez sur Terminer le paiement pour la rouvrir, tant que la pièce est disponible.

Le paiement n’a pas abouti

Votre banque ou le fournisseur de paiement à tempérament n’a pas accepté le paiement, et rien n’a été débité. Ouvrez la commande et appuyez sur Terminer le paiement pour réessayer.

Annulée

La commande a été arrêtée. Toute retenue sur la carte est libérée et la pièce retourne en stock. Une commande annulée ne se rouvre pas; passez une nouvelle commande.

Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu’elle n’a pas été expédiée : écrivez à hello@loftyn.ca avec votre numéro de commande. Ensuite, une pièce qui n’a pas été expédiée peut encore être annulée, mais les frais de traitement du paiement par carte et des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent.

Pour changer l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Les niveaux de service, les coûts et les délais sont sur la page Livraison.