Suivre une commande

Le numéro de commande figure sur votre confirmation et commence par LO-. Entrez-le avec le courriel utilisé à l’achat et nous vous menons directement à la commande.

Les pièces fabriquées sur commande passent le plus clair de leur temps en production; les pièces en stock sautent cette étape et passent habituellement de confirmée à livrée en moins de deux semaines.

Confirmée

Nous avons reçu votre commande et votre paiement. Une personne vérifie l’adresse, le niveau de service et les mesures que vous nous avez envoyées avant que quoi que ce soit bouge. Si quelque chose cloche, nous vous écrivons avant l’expédition.

En production

Le fabricant a commencé votre pièce. La confirmation indique la semaine que nous visons, et nous la mettons à jour si le fabricant la change; la production prend habituellement de 8 à 20 semaines pour une pièce sur commande.

À notre entrepôt

La pièce est à Toronto, déballée, inspectée pour les dommages et remballée pour la route. Tout ce qui échoue à l’inspection retourne au fabricant sans se rendre chez vous.

Livraison planifiée

La pièce est chez le transporteur, qui a fixé avec vous une plage de quatre heures. Les colis ont un numéro de suivi du messager, que nous joignons à ce courriel.

Livrée

La pièce est chez vous. Votre délai de retour de 30 jours sur les pièces en stock et le délai de 48 heures pour signaler un dommage en transit commencent aujourd’hui.

Les modifications, annulations et frais éventuels dépendent des conditions écrites confirmées pour votre commande. Contactez-nous avec votre référence de commande.

Pour changer une adresse ou une plage de livraison, répondez à n’importe quel courriel de commande. Nous pouvons déplacer une livraison planifiée une fois sans frais avec un préavis d’un jour ouvrable.

Les niveaux de service, les coûts et les délais sont sur la page Livraison.